Primos Café
Nós, do Primos Café, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as regras do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Solicitar a devolução dentro do prazo legal
Manter o produto em sua embalagem original
O café não pode ter sido consumido nem estar com o lacre violado
Enviar o produto acompanhado da nota fiscal
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
Caso o produto chegue com:
embalagem violada
avaria no transporte
defeito de fabricação
Você deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos da embalagem e do produto
Relate o problema já no primeiro contato
Sempre que possível, mantenha a embalagem original
Após análise, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Se você receber um produto diferente do solicitado no pedido, pedimos que nos informe imediatamente.
Nesses casos, o Primos Café se responsabiliza por todo o processo de troca, sem qualquer custo para o cliente.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 34 9814-0898
📷 Instagram: primos_cafe2
As seguintes informações poderão ser solicitadas:
Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O café não pode ter sido consumido parcial ou totalmente
A embalagem não pode estar violada
O produto deve estar em perfeitas condições
Deve ser enviado com a nota fiscal
Produtos danificados por mau uso não serão trocados ou reembolsados.
Produto com defeito
Produto enviado incorretamente
Pedido extraviado
Erro comprovado da loja
Arrependimento após o prazo legal
Troca por preferência pessoal (quando aplicável)
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito
– Estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme o banco)
PIX
– Reembolso via PIX em até 5 dias úteis após aprovação
Boleto bancário
– Depósito na conta do titular do pedido
📌 O reembolso só será liberado após a análise e aprovação do produto devolvido.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o prazo para envio do novo item ou conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis.
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados, desde que respeitem todas as condições desta política.
Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
O cancelamento pode ser solicitado antes da postagem do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, aplica-se o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento.